Cuatro datos

Slotuna Casino: contacto con personas reales

Elige chat, correo o teléfono y te atiende una persona: atención al cliente disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-64900

Pagado hoy

473.790 €

6.537 Jugadores conectados

Licencia DGOJRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-64900

Retiros en 12 minutosTiempo medio de procesamiento de retiradas, 18M € pagados semanalmente

Cifrado SSL 256-bitProtección de datos bancarios y personales, auditado por BMM Testlabs y SIQ

Ya necesitas ayuda

Antes de alarmarte, prueba el chat primero

Ningún canal te hará esperar a ciegas: cada uno indica cuánto tarda en contestar.

Estoy jugando ahora mismo

Usa el chat para dudas de juego, bonos o cuenta mientras juegas: contesta en unos cuatro minutos, a cualquier hora, desde la propia web. No tiene coste añadido.

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¿Y si prefiero dejarlo por escrito?

Escríbenos a [email protected] si prefieres contar el caso con calma o adjuntar capturas; el equipo responde en unas dos horas las 24 horas.

Escribir correo

Teléfono de atención

Llama al +34 919 018 419 (CET) cuando el asunto sea urgente, como un acceso bloqueado o un ingreso que no aparece: al teléfono se contesta en unos dos minutos.

Llamar ahora

Desde España

Juegas en España y te atienden como tal

Aquí se habla tu idioma y se respeta tu franja horaria, igual que en el resto de la casa.

Contacto

Teléfono+34 919 018 419

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Alemán

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, RGIAJ y Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

Lo que debes tener a mano para resolverlo en un mensaje

Reúne estas cinco cosas y la conversación irá directa al grano desde el primer minuto.

Correo con el que entraste en la cuenta
Número de referencia de la operación
Captura del mensaje de error o del fallo
Importe y método de pago usado
Documento de identidad si te lo piden

Tema por tema

Un buzón para cada cosa, no uno para todo

Al terminar sabrás qué buzón lleva tu asunto y dejarás de reenviar el mismo mensaje.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Ahora mismo

Tienes prisa y quieres saber cuánto esperas

En Slotuna preferimos dar tiempos concretos antes que promesas: aquí van los nuestros, sin adornos.

Chat en vivo

Horario del chatveinticuatro horas, todos los días

Primera respuesta en chatcuatro minutos

Huso de esta páginaCET

Correo

Buzón de correo[email protected]

Respuesta por correodos horas

Teléfono

Teléfono de España+34 919 018 419

Espera al teléfonodos minutos

Si necesitas resolverlo

Lo que no te contesta el reloj

Con estas respuestas sabrás a quién escribir, cuándo y qué esperar de vuelta.

trust¿Por qué el soporte responde también de madrugada?+

No hay tramo horario que dejar pasar: la atención al cliente está disponible las veinticuatro horas, todos los días del año, sábados y domingos incluidos. Un chat abierto un domingo a las tres de la madrugada recibe la misma respuesta que uno del martes por la mañana, siempre en horario de la España peninsular, CET.

trust¿Dónde pido que me cierren la cuenta para siempre?+

Pide el cierre desde tu cuenta, en la configuración, y confírmalo en el correo que te llega. También puedes escribir a [email protected] con el asunto del cierre y resolverán la solicitud desde ahí. La cuenta queda inutilizada en cuanto se confirma la petición.

trust¿Y si prefiero que me atiendan en catalán o en alemán?+

Escribes o llamas en español, inglés, catalán o alemán y te contestan en ese mismo idioma. Conviene indicar el idioma al abrir el chat para que te derive a la persona adecuada desde el primer mensaje. En el teléfono +34 919 018 419 también atienden esas cuatro lenguas.

trust¿Cuándo me mandan la copia de mis datos personales?+

Envía la solicitud de acceso o supresión a [email protected] desde el correo que registraste. La copia o el borrado se gestionan en un plazo máximo de un mes desde que entra la petición. Si el trámite se complica, te avisan antes de que venza ese plazo.

trust¿Qué pasa cuando mando los documentos de verificación?+

Al enviar tu documentación, el equipo la revisa y responde normalmente en cincuenta y siete horas. Si falta una hoja o una imagen sale borrosa, recibirás un aviso para volver a subirla. Las retiradas quedan en espera hasta que la verificación se da por cerrada.

Identificación

¿Quién está detrás de esta web?

Quita de un vistazo la duda de si hay una empresa real y con licencia española al otro lado.

Empresa

Razón socialSlotuna Casino S.L.

CIFB-12772819 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-64900

Escrito

Correo de atención[email protected]

¿Y si el juego ya no te divierte?

El juego problemático se aborda mejor con organizaciones independientes de la industria: Jugarbien.es, el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) y la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Ninguna cobra por atenderte y todas trabajan al margen de Slotuna Casino y de cualquier casa de apuestas.

Jugarbien.es. Orientación gratuita en línea sobre juego seguro, con pruebas de autoevaluación y pautas para poner freno a los hábitos de riesgo.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscripción en el registro estatal que bloquea el acceso a los sitios de juego con licencia española mientras esté activa.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Apoyo de personas rehabilitadas y de sus familias, con grupos de autoayuda y acompañamiento en el proceso de dejar el juego.

Una salida clara

Vía de reclamación en cuatro pasos

Elimina el miedo a quedarte sin salida cuando la respuesta de atención al cliente no te convence.

Tu caso con número de seguimiento

Cuenta el caso al chat o al correo de atención con la referencia y las capturas. Queda registrado con número para seguirle la pista.

¿Por qué se decidió así?

Revisan lo ocurrido y te responden por escrito, explicando qué han comprobado. Si algo no cuadra, pide el motivo concreto de la decisión.

Segunda lectura del expediente

Si la contestación no te vale, solicita que un responsable estudie el expediente de nuevo. Esa segunda lectura la hace alguien que no atendió el caso la primera vez.

Reclamación ante la DGOJ

Agotada la vía interna, puedes llevar el asunto a la Dirección General de Ordenación del Juego, que es el regulador de Slotuna Casino en España, con toda la documentación del expediente.