Tu retirada sin bloqueos

¿Cuánto tarda la verificación de tu cuenta en Slotuna Casino?

Comprobamos tu identidad porque la licencia nos obliga a proteger el juego y el dinero; el proceso suele resolverse en unas 57 horas.

Empieza la verificación

Licencia DGOJRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-64900

En pleno trámite

Los datos clave de tu comprobación

Aquí tienes los seis datos que resolvieron la duda de la mayoría de jugadores.

Quién comprueba

Slotuna Casino S.L.

Licencia

DGOJ-64900 (DGOJ)

Plazo habitual

57 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con los papeles listos

¿Por qué se rechazan tantas fotos?

Casi todos los retrasos vienen de fotos mal encuadradas, y esto lo evitas en cinco minutos.

Dónde está cada cosa

Entra en tu perfil y busca el apartado de verificación; allí verás qué documentos faltan y cuáles ya están aceptados.

Entero, no recortado

Sube el anverso y el reverso del DNI o el pasaporte completo, con los bordes enteros y sin reflejos del flash.

¿Coincide el titular?

Envía un extracto bancario o una foto de la tarjeta donde se lean el titular y los últimos dígitos.

Respuesta en tu bandeja

Revisa el correo durante las siguientes horas: si algo no se lee, te escribimos y basta con reenviar esa pieza concreta.

Qué revisamos

Qué papeles revisamos tu cuenta

Con esta lista sabes qué papel confirma cada cosa y qué debe verse en la foto.

Documento Nacional de Identidad o pasaporte

ConfirmaQuién eres y tu edad

Debe mostrarFoto legible, cuatro esquinas visibles y sin brillos

Justificante de domicilio reciente

ConfirmaDónde resides

Debe mostrarTitular, dirección y fecha de emisión reciente

Extracto bancario o tarjeta de crédito

ConfirmaQue el método de pago es tuyo

Debe mostrarNombre del titular y últimos dígitos de la cuenta

Cuándo se pide

Momentos en que pedimos tus papeles

En Slotuna Casino la verificación no aparece de golpe: avisamos en cada paso que la activa.

Subes el techo, llega la revisión

Subir el límite de depósito por encima de lo habitual activa la revisión, porque el importe declarado tiene que cuadrar con tu perfil.

Ya cobras, pero antes te identificas

Pedir el primer retiro es el punto en que la licencia DGOJ-64900 exige tener la identidad confirmada; se revisan identidad y domicilio.

¿Tienes ya los 18 años?

Si el sistema no puede confirmar que cumples los 18+, se te pide el documento para comprobar tu fecha de nacimiento.

Un dato cambia todo el trámite

Un titular distinto o una fecha cambiada respecto a tu cuenta frena el expediente; mandas de nuevo el papel y corregimos el dato.

De dónde sale tu dinero

La licencia DGOJ-64900 obliga a Slotuna Casino a saber de dónde procede el dinero que se juega, como a cualquier operador regulado en España. Es un trámite rutinario: no te acusa de nada ni pone en duda lo que ganas.

Según el caso, se solicita uno o varios de estos documentos:

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Extracto bancario con movimientos
Escritura de venta de un inmueble
Certificado de ingresos por cuenta propia

¿Por qué me lo han devuelto?

Comprueba la caducidad antes. Un DNI o pasaporte caducado no vale como prueba de identidad, aunque la foto sea perfecta. Renueva el documento en tu oficina habitual Envía la copia del nuevo al correo de verificación

Foto con las cuatro esquinas. Una esquina tapada o un reflejo dejan datos sin leer y el revisor no puede validar el documento. Coloca el papel sobre una mesa lisa Repite la foto con la luz de frente

Titulares que no coinciden. Si el nombre del justificante no es el mismo que figura en tu cuenta, el expediente no avanza. Compara el titular con el de tu perfil Pide a soporte que corrija el dato

Siete dudas frecuentes

Lo que preguntan al enviar los papeles

Léelo mientras esperas la revisión o justo antes de enviar los papeles de tu cuenta.

¿Qué protección tienen los documentos que envío al casino?+

Viajan cifrados con 256-bit SSL, así que nadie los lee por el camino. En Slotuna Casino solo los abre el equipo que revisa tu expediente y no se comparten con terceros ajenos a la revisión.

¿Sirve hacer las fotos con el móvil o necesito un escáner?+

Basta la cámara del teléfono, sin escáner. Coloca el documento sobre una mesa con buena luz, sin sombras ni reflejos y con las cuatro esquinas dentro del encuadre. Una foto legible vale igual que un escaneo.

¿Me pedirán otra vez los mismos papeles meses después?+

Normalmente no, pero puede ocurrir si el documento caduca o si cambian los datos de tu expediente. Cuando toque repetir alguno, te lo pedimos por correo con el motivo concreto.

¿Cuándo tengo que verificar la cuenta: al registrarme o al cobrar?+

Por licencia, la revisión debe estar cerrada antes de tu primera retirada. Puede llegarnos antes, al crear la cuenta o al hacer el primer ingreso, y en ese caso te avisamos en cuanto hace falta.

Me han devuelto la foto del DNI, ¿qué corrijo?+

Revisa el motivo que adjuntamos al rechazo: suele ser un borde cortado, un reflejo o una fecha poco nítida. Vuelve a fotografiar solo ese documento y envíalo a [email protected].

¿Qué licencia y qué regulador respaldan a Slotuna Casino?+

Opera con la licencia DGOJ-64900 de la Dirección General de Ordenación del Juego. La sociedad titular es Slotuna Casino S.L., con número B-12772819 y domicilio en Calle de Alcalá, Barcelona.

¿Vale mi DNI si he cambiado de apellidos?+

Sí, siempre que el documento en vigor muestre el nombre actual. Adjunta también el certificado del Registro Civil que recoja el cambio, para que el titular de la cuenta y el documento coincidan. Así la revisión no se queda a medias.